Coleta de Lixo lidera avaliação dos serviços públicos em Guarulhos

Com 741 pontos e Alto Grau de Satisfação, o setor ocupa a 1ª posição entre os 16 serviços avaliados pela INDSAT e mantém elevada aprovação entre os moradores do município

JANEIRO DE 2026 - CIDADE DE GRANDE PORTE

Posição de destaque foi afirmada mais uma vez pela Coleta de Lixo da CGP. / Foto: Divulgação/PMG.

A Coleta de Lixo de Guarulhos conquistou a melhor avaliação entre todos os 16 serviços públicos considerados em Guarulhos, chegando a 741 pontos e Alto Grau de Satisfação na INDSAT. Com a maior nota entre 2025 a 2026, o desempenho do setor supera em 30 pontos o número obtido em abril de 2025, quando registrou 711 pontos. Mesmo abaixo da média de 744 pontos das demais Cidades de Grande Porte (CGP), a Coleta representou avanço no levantamento, baseado exclusivamente na percepção dos moradores entrevistados na Grande Cidade. O período entre abril de 2025 a janeiro deste ano também representa o tempo em que a Coleta mantém Alto Grau de Satisfação na INDSAT.

Nos resultados da aprovação, o setor registrou 73,5% de avaliações positivas, resultado da soma de 7,2% de ótimo e 66,3% de bom, destacando a aprovação mais elevada entre os moradores em aproximadamente um ano. A mudança aconteceu gradualmente a cada pesquisa, considerando salto de 3,8% no período. Outros 19,9% classificam o serviço como regular.

A rejeição da Coleta de Lixo em Guarulhos permanece em nível reduzido, com 6,5% de avaliações negativas em janeiro de 2026, sendo 2,8% de ruim e 3,7% de péssimo. O indicador apresenta queda no período analisado, reduzindo no comparativo com os percentuais observados em abril (69,7%) e julho (69,4%) de 2025. Em outubro do mesmo ano, a aprovação saltou para 71%. Como metodologia, as pesquisas consideram exclusivamente a opinião de moradores da Grande Cidade, avaliando os resultados sob margem de erro de 4m8% sob intervalo de confiança de 95%.

Metodologia

O índice de satisfação atribuído aos serviços públicos avaliados pela INDSAT segue metodologia exclusiva, resultando em um único número de até 1.000 pontos. A pontuação é atingida através do cálculo dos percentuais de ótimo, bom, regular, ruim e péssimo obtidos por cada serviço. A partir deste número, são classificados da seguinte forma:

As cidades avaliadas pela INDSAT são divididas em agrupamentos populacionais, contemplando Cidades de Pequeno Porte (CPP), com até 100 mil habitantes; Cidades de Médio Porte (CMP), entre 100 mil e 400 mil habitantes, e Cidades de Grande Porte (CGP), com mais de 400 mil habitantes. Segundo fontes do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e da Fundação Seade, a previsão para 2026

 é de que Guarulhos alcance 1.345.364 habitantes, portanto, município integrante das Cidades de Grande Porte (CGP).