Abastecimento de Água de São José dos Campos atinge Alto Grau de Satisfação

Pontuação do serviço retoma alta nas pesquisas de satisfação

ABRIL DE 2024 - CIDADE DE GRANDE PORTE

Aumento na aprovação representa salto de 17,5% entre janeiro e abril deste ano. / Foto: Divulgação/PMSJC.

Retornando ao patamar superior à média das Grandes Cidades, o Abastecimento de Água de São José dos Campos (CGP) registrou 738 pontos no levantamento INDSAT realizado em abril deste ano. Indicando Alto Grau de Satisfação, o serviço retomou o desempenho elevado observado nas pesquisas de julho de 2023, quando obteve 769 pontos. Após alguns meses abaixo da média das CGPs, de atuais 722 pontos, esta é a primeira vez que o Abastecimento retoma a pontuação superior, registrada pela última vez no início do segundo semestre de 2023. A mudança posicionou o setor em 5º lugar no ranking doméstico da INDSAT, considerando os 16 setores avaliados pela pesquisa pública. 600 moradores maiores de 16 anos participaram do levantamento.

A mesma oscilação foi observada na aprovação. Após os meses de outubro de 2023 e janeiro de 2024, o setor retomou patamar elevado em SJC, indicando 71,8% de avaliações positivas sobre o Abastecimento. 7,6% de ótimo e 64,2% de bom formam o resultado. Nos meses anteriores, os números chegaram a 66,6% no final de 2023 e 54,3% no início de 2024. O patamar atual retoma as taxas elevadas observadas na cidade nos anos anteriores, mantendo a aprovação do Abastecimento acima de 70%.

A rejeição caiu de forma expressiva no período, de 22,6% em janeiro para atuais 7,8%. A soma de 5,1% de ruim e 2,7% de péssimo também é menor que os 14,6% registrados no final de 2023. Os dados obtidos pela INDSAT consideram margem de erro de 4% sob intervalo de confiança de 95%.

Metodologia 

O índice de satisfação atribuído aos serviços públicos avaliados pela INDSAT segue metodologia exclusiva, resultando em um único número de até 1.000 pontos. A pontuação é atingida através do cálculo dos percentuais de ótimo, bom, regular, ruim e péssimo obtidos por cada serviço. A partir deste número, são classificados da seguinte forma:

As cidades avaliadas pela INDSAT são divididas em agrupamentos populacionais, contemplando Cidades de Pequeno Porte (CPP), com até 100 mil habitantes; Cidades de Médio Porte (CMP), entre 100 mil e 400 mil habitantes, e Cidades de Grande Porte (CGP), com mais de 400 mil habitantes. Segundo fontes do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e da Fundação Seade, a previsão para 2024 é de que São José dos Campos alcance 728.910 habitantes, portanto, município integrante das Cidades de Grande Porte (CGP).