METODOLOGIA INDSAT

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• Objetivo - Identificar os índices de satisfação dos principais serviços e agentes públicos das cidades envolvidas.

• Universo - Eleitores de 16 anos ou mais das cidades analisadas.

• Amostra - Variável, de modo a garantir uma Margem de Erro de 4,8 pontos percentuais para mais ou para menos, nos resultados gerais.

• Variáveis Controladas - Sexo, Idade e Escolaridade segundo dados do IBGE e PNAD 2014, com adequação ao critério INDSAT.

• Nível de Confiança - 95%

• Checagem e Qualidade - Todos os questionários passam por um processo de filtragem e 10% dos questionários são fiscalizados.

• Coleta de Dados - Domiciliar, pessoal, com uso de palmtops.

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SETORES AVALIADOS​

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• Educação;

• Saúde;

• Segurança;

• Transporte;

• Coleta de Lixo;

• Qualidade da Água;

• Abastecimento de Água;

• Iluminação;

• Trânsito;

• Cultura;

• Asfalto;

• Geração de Emprego;

• Qualidade de Vida;

• Guarda Municipal;

• Merenda Escolar;

• Limpeza Pública.

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INDSAT

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Desde o primeiro trimestre deste ano, as cidades avaliadas pela INDSAT foram divididas em agrupamentos populacionais. São 3 agrupamentos:

 

- Cidades de Pequeno Porte (CPP) com até 100 mil habitantes

- Cidades de Médio Porto (CMP) entre 100 mil e 400 mil habitantes

- Cidades de Grande Porte (CGP) com mais de 400 mil habitantes.

 

Para classificação do número de habitantes de um município, a INDSAT utiliza como fonte de dados as projeções populacionais do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e da Fundação Seade.

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Nós criamos o termo INDSAT (lê-se indi sati) para facilitar o entendimento dos índices de satisfação atribuídos para cada Serviço Público.

 

Assim, classificamos o grau de satisfação de uma população, em relação a um serviço, de acordo com o INDSAT alcançado na seguinte escala:

• INDSAT abaixo de 350 pontos = Baixíssimo Grau de Satisfação.

• INDSAT entre 350 e 499 pontos = Baixo Grau de Satisfação.

• INDSAT entre 500 e 649 pontos = Grau Médio de Satisfação.

• INDSAT entre 650 e 799 pontos = Alto Grau de Satisfação.

• INDSAT a partir de 800 pontos = Grau de Excelência.

 

O INDSAT também proporciona uma melhor visualização da posição ocupada do Serviço Público de uma determinada cidade, quando esse é comparado com outras.

 

O INDSAT consiste em um único número, que poderá atingir no máximo 1.000 pontos, resultante da seguinte soma:

• Percentual recebido de ÓTIMO multiplicado por 10

• Percentual recebido de BOM multiplicado por 8

• Percentual recebido de REGULAR multiplicado por 6

• Percentual recebido de RUIM multiplicado por 4

• Percentual recebido de PÉSSIMO multiplicado por 2

 

Só é considerado na soma o entrevistado que se posicionar em relação ao serviço pesquisado.

 

Exemplo:

 

Imagine o Serviço de Coleta de Lixo de uma cidade que obteve os seguintes dados:

• 15% de ótimo

• 35% de bom

• 20% de regular

• 10% de ruim

• 20% de péssimo

 

O Serviço de Coleta de Lixo desse município terá um INDSAT de 630 pontos advindos da soma:

• 15 X 10 = 150

• 35 X 8 = 280

• 20 X 6 = 120

• 10 X 4 = 40

• 20 X 2 = 40

• Total 630 pontos

 

De acordo com este exemplo, a Coleta de Lixo desta cidade é classificado como sendo um serviço com Grau Médio de Satisfação.

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