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  • INDSAT

SJC tem Abastecimento de Água em 1º lugar nas pesquisas de satisfação

Acima da média, serviço atinge 783 pontos e Alto Grau na INDSAT


ABRIL DE 2023 - CIDADE DE GRANDE PORTE

Aprovação retomou alta nos indicadores, com 84,1%. Rejeição do serviço na CGP é de apenas 1,2%. / Foto: Divulgação/PMSJC.

Melhor avaliação obtida em São José dos Campos (Cidade de Grande Porte - CGP), o Abastecimento de Água retomou alta nas pesquisas da INDSAT ao atingir 783 pontos. A ligeira queda registrada em janeiro (755 pontos) retornou ao patamar mais elevado do serviço, classificando o Abastecimento em 1º lugar entre os 16 setores públicos avaliados na CGP. A nota mantém o serviço doméstico acima da média do agrupamento, de 757 pontos, situação observada desde abril do ano anterior.

Há um ano, o Abastecimento recebeu 760 pontos na INDSAT, enquanto a média das CGPs registrava 697 pontos. Em todo período analisado, assim como no levantamento mais recente, o serviço obteve Alto Grau de Satisfação nas entrevistas realizadas com 600 moradores maiores de 16 anos.

A aprovação registrou a mesma mudança nos indicadores positivos, obtendo alta em abril após queda observada em janeiro. No levantamento atual, 84,1% aprovam o Abastecimento, soma de 8,8% de ótimo e 75,3% de bom. O patamar supera os resultados de abril de 2022, quando 80,3% registraram avaliações positivas sobre o serviço. A maior aprovação foi observada em abril de 2021, com 91,2% de ótimo e bom no Abastecimento de SJC.

Apenas 1,2% rejeitaram o setor na CGP, menor número em mais de dois anos de pesquisas na cidade. Nos anos anteriores, a rejeição marcou 2,5% no mesmo período em 2021 e 6,5% em 2022. Entre o início deste ano e o momento atual, a queda chegou a 3,2 pontos percentuais, considerando 4,4% obtidos em janeiro. Os dados consideram margem de erro de 4% sob intervalo de confiança de 95%.

Metodologia

O índice de satisfação atribuído aos serviços públicos avaliados pela INDSAT seguem metodologia exclusiva, resultando em um único número de até 1.000 pontos. A pontuação é atingida através do cálculo dos percentuais de ótimo, bom, regular e péssimo obtidos por cada serviço. A partir deste número, são classificados da seguinte forma:

As cidades avaliadas pela INDSAT são divididas em agrupamentos populacionais, contemplando Cidades de Pequeno Porte (CPP), com até 100 mil habitantes; Cidades de Médio Porte (CMP), entre 100 mil e 400 mil habitantes, e Cidades de Grande Porte (CGP), com mais de 400 mil habitantes. Segundo fontes do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e da Fundação Seade, a previsão para 2023 é de que São José dos Campos alcance 722.772 habitantes, portanto, município integrante das Cidades de Grande Porte (CGP).



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