top of page
982x381px.png

Abastecimento de Água alcança Excelência em Hortolândia

INDSAT

No final do 1º semestre de 2023, serviço registra maior nível de satisfação nas pesquisas da INDSAT


JUNHO DE 2023 - CIDADE DE MÉDIO PORTE

Evolução do serviço foi expressiva nos últimos dois anos. / Foto: Divulgação/PMH.

Pela primeira vez em mais de dois anos, o Abastecimento de Água de Hortolândia (Cidade de Médio Porte - CMP) atingiu o Grau de Excelência da INDSAT, isto é, o nível mais alto de satisfação concedido pela instituição nas pesquisas públicas realizadas nas cidades do Estado de SP. Com 812 pontos e resultados acima da média das CMPs, de 778 pontos, o Abastecimento da cidade se classificou em 1º lugar entre os 16 setores públicos avaliados em Hortolândia, sendo o único a conquistar Excelência na cidade. De março para junho, período entre as últimas pesquisas desenvolvidas na CMP, o serviço avançou 15 pontos na INDSAT.

O mesmo desempenho foi observado na aprovação. 91,7% aprovaram o Abastecimento da cidade, representando o maior resultado entre novembro de 2020 e junho de 2023. 17,2% dos entrevistados classifica o serviço como ótimo enquanto 74,5% julga o Abastecimento "bom". Em março, as avaliações positivas registraram 90,2%. O patamar atual supera os números do mesmo período do ano anterior, quando o Abastecimento recebeu 83,9% de ótimo e bom em junho de 2022.

Participaram das pesquisas 400 moradores maiores de 16 anos. Do total de entrevistados, apenas 2% indicaram rejeição do serviço, distribuídos entre 1% de ruim e 1% de péssimo. A taxa está entre as mais baixos observadas na CMP, logo após os 1,8% obtidos em março de 2022. O levantamento considera margem de erro de 4,8% sob intervalo de confiança de 95%.


Metodologia

O índice de satisfação atribuído aos serviços públicos avaliados pela INDSAT seguem metodologia exclusiva, resultando em um único número de até 1.000 pontos. A pontuação é atingida através do cálculo dos percentuais de ótimo, bom, regular, ruim e péssimo obtidos por cada serviço. A partir deste número, são classificados da seguinte forma:

As cidades avaliadas pela INDSAT são divididas em agrupamentos populacionais, contemplando Cidades de Pequeno Porte (CPP), com até 100 mil habitantes; Cidades de Médio Porte (CMP), entre 100 mil e 400 mil habitantes, e Cidades de Grande Porte (CGP), com mais de 400 mil habitantes. Segundo fontes do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e da Fundação Seade, a previsão para 2023 é de que Hortolândia alcance 236.874 habitantes, portanto, município integrante das Cidades de Médio Porte (CMP).




Komentar


Recentes
Siga
  • Facebook Basic Square
  • Twitter Basic Square
  • Instagram ícone social
  • LinkedIn Social Icon

Indicadores de Satisfação dos Serviços Públicos

© 2017 "Indsat - Indicadores de Satisfação dos Serviços Públicos"

bottom of page