A ideia INDSAT nasceu em 2013, quando vários movimentos sociais surgiram no país em busca de melhorias na qualidade dos serviços públicos. Três anos depois, no último trimestre de 2016, a INDSAT era apresentada para todo o Estado trazendo uma metodologia exclusiva de satisfação dos serviços públicos em estudos realizados, na ocasião, nas 10 maiores cidades do Estados e nas 15 maiores da Região Metropolitana de Campinas. Pouco mais de um ano depois, 12 municípios do Aglomerado Urbano Piracicaba foram incluídos em nossos estudos. As eleições municipais de 2020 foram o nosso primeiro teste e a consolidação definitiva de nossos estudos: 100% dos prefeitos que apresentavam no mínimo Alto Grau de Satisfação no índice INDSAT se reelegeram ou elegeram seus sucessores. A INDSAT se viu então obrigada a ampliar sua atuação para que todos os municípios paulistas, e quiçá do Brasil, possam solicitar os estudos de satisfação de nossa empresa. As cidades foram então divididas em 3 agrupamentos populacionais: Cidades de Pequeno Porte (CPP), até 100 mil habitantes, Cidades de Médio Porte (CMP), de 100 mil a 400 mil habitantes e Cidades de Grande Porte (CGP), a partir de 400 mil habitantes.